确认新预订前，请阅读这些政策。政策变更不会追溯剥夺既有预订的权利。你依法不可排除的消费者权利仍受保障。
首次入库前
首件袋入库前取消，可获退还已付储存费全额，不扣行政或付款处理费。日本物流费另行评估。
存储开始后
首件袋实际入库后，12 个月存储期即开始。其后若只是改变主意，未使用月份不会自动退款。如有特殊情况，请联系我们。取回袋件所需的运输会另行报价。这些因改变主意而设的安排，不会限制服务未妥善履行时可获得的补救。
取消日本物流服务
存储及运输费用会分开评估。如取件、酒店配送或返回仓库服务尚未进行，亦未产生无法收回的快递成本，我们会全额退还该服务费。预订后因改变主意而取消时，任何扣款必须为实际、有记录、无法收回的快递取消成本，且已在购买运输服务前披露并依法适用。我们不会加上未指明的行政或处理费扣款。重新预订或更改地址前，须先确认任何新费用。
6 个月入库期限
需要更多时间？你可申请一次免费 3 个月延期，延长原本 6 个月的入库期限，须视容量情况并获书面确认。如未达成延期协议且存储尚未开始，我们会取消预约并退还已付存储费。我们不会仅因期限届满而自动开始存储或没收存储费。
续期
续期须经你确认并另行付款。我们不会自动向你的信用卡收取下一年度存储费。你可以拒绝建议的下一期，并与支持团队安排取回袋件；这不会追溯取消目前已付款的期间。
退款方式
退款获同意后，除非与你另行同意其他合法方式，否则会退回原付款方式。我们会确认金额及任何适用且有记录的快递费用。付款服务商可能需额外时间显示退款；如仍未显示，请联系支持团队。
申请复核
请电邮 snowlocker@nippondirect.com.au，附上会籍或物流参考编号、欲取消的服务及原因。请勿提供付款卡资料。适用的消费者法律补救，会与自愿因改变主意而提出的申请分开评估。
服务未妥善履行
本政策不排除适用消费者法律下依法不可排除的权利或补救，包括在适用情况下的澳大利亚消费者法。